FAQ
Q
商品写真と同じ胡蝶蘭が届きますか？（商品について）
A
胡蝶蘭は自然の植物のため、花色、花数、花の向き、葉の広がり方などに個体差があります。
掲載写真は商品のイメージとしてご覧ください。一鉢ごとの個性も含めてお楽しみいただけましたら幸いです。
Q
花の色は選べますか？（商品について）
A
商品によって、花色をお選びいただけるものと、その時期におすすめの花色をお届けするものがございます。
詳しくは各商品ページの説明をご確認ください。
Q
鉢の色は選べますか？（商品について）
A
鉢色をお選びいただける商品は、商品ページ内に選択欄を設けています。
選択欄のない商品についてご希望がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。可能な範囲で対応いたします。
Q
定期便のS・M・Lサイズの違いを教えてください。（商品について）
A
・Sサイズ
トイレ、洗面所、デスクなどの限られたスペースにおすすめです。
・Mサイズ
リビングや玄関など、暮らしの中に華やかさを添えたい場所におすすめです。
・Lサイズ
店舗の受付、カウンター、オフィスなど、存在感を持たせたい場所におすすめです。
植物のため、高さや横幅には個体差があります。詳しくは商品ページのサイズ表記と比較画像をご確認ください。
Q
自宅用としても購入できますか？（商品について）
A
はい、ご自宅用としてもご購入いただけます。
コンパクトで色鮮やかな胡蝶蘭は、玄関、リビング、洗面所、デスクなど、さまざまな場所でお楽しみいただけます。
Q
贈り先へ直接届けてもらえますか？（ギフトについて）
A
はい、ご購入者様とは異なる住所へ直接お届けできます。
ご注文時に、お届け先のお名前、住所、電話番号を正しくご入力ください。
Q
ラッピングはできますか？（ギフトについて）
A
ラッピング対応の有無は、各商品ページをご確認ください。
商品ページに記載のないラッピングや特別なご要望については、ご注文前にお問い合わせください。
Q
立札やメッセージカードを付けられますか？（ギフトについて）
A
対応可能な商品については、商品ページ内の選択欄または備考欄よりご指定ください。
立札をご希望の場合は、お届け先名、贈り主名、表書きなどを正確にご入力ください。
Q
実際に発送した花の写真を確認できますか？（ギフトについて）
A
贈答用の胡蝶蘭を贈り先様へ直接お届けする場合は、発送したお花の写真を購入者様へお送りします。
Q
注文してから、どのくらいで発送されますか？（ご注文・配送について）
A
お支払いの確認後、通常5～7営業日以内を目安に発送いたします。
胡蝶蘭の開花状況、天候、繁忙期などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。お届け日のご希望がある場合は、余裕を持ってご注文ください。
Q
注文してから、どのくらいで発送されますか？（ご注文・配送について）
A
お支払いの確認後、通常5～7営業日以内を目安に発送いたします。
胡蝶蘭の開花状況、天候、繁忙期などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。お届け日のご希望がある場合は、余裕を持ってご注文ください。
Q
お届け日や時間帯を指定できますか？（ご注文・配送について）
A
お支払いの確認後、通常5～7営業日以内を目安に発送いたします。
胡蝶蘭の開花状況、天候、繁忙期などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。お届け日のご希望がある場合は、余裕を持ってご注文ください。
Q
お届け日や時間帯を指定できますか？（ご注文・配送について）
A
ご希望がある場合は、ご注文時の備考欄へご記入ください。
商品や地域、胡蝶蘭の開花状況によっては、ご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。
Q
送料はいくらですか？（ご注文・配送について）
A
送料は商品やお届け先の地域によって異なります。
各商品ページまたはご注文手続き画面に表示される送料をご確認ください。
Q
複数の住所へ届けてもらえますか？（ご注文・配送について）
A
はい、複数配送先へのお届けについてもご相談いただけます。
複数配送、大量注文、法人でのご注文をご希望の場合は、専用のお問い合わせフォームよりお届け先数、商品数、ご希望日などをお知らせください。
こちらからご注文をお願い致します。
▶ 大量注文・複数配送の申込はこちら
https://forms.gle/Tdn8yYxPtWTt2ZKcA
Q
大量注文や法人注文はできますか？（ご注文・配送について）
A
はい、承っております。
開店祝い、移転祝い、周年祝い、就任祝い、イベント、社内表彰など、用途やご予算に合わせてご提案いたします。複数配送にも対応していますので、専用フォームよりご相談ください。
こちらからご注文をお願い致します。
▶ 大量注文・複数配送の申込はこちら
https://forms.gle/Tdn8yYxPtWTt2ZKcA
Q
配送できない地域はありますか？（ご注文・配送について）
A
地域、季節、気温、天候などにより、配送をお受けできない場合があります。
寒冷地、離島、遠方への配送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q
胡蝶蘭の定期便とは、どのようなサービスですか？（定期便について）
A
色鮮やかな胡蝶蘭を2ヶ月に1度お届けするサービスです。
お花の見頃がひと区切りつく頃に、次の一鉢をお届けします。定期的に花のある暮らしをお楽しみいただけます。
Q
定期便は何ヶ月から利用できますか？（定期便）
A
最低6ヶ月のご契約が必要です。
2ヶ月に1度、合計3回お届けします。
Q
毎回同じ色の花が届きますか？（定期便）
A
基本的に、毎回違うカラーの胡蝶蘭をお届けします。
もちろん同じカラーもお届け可能です。
次はどのような色が届くのか、楽しみにお待ちください。
Q
定期便の花色を希望できますか？（定期便）
A
ご希望の色がございましたら、可能な範囲で対応いたします。
ただし、季節や入荷状況によってはご希望に添えない場合があります。花色の確約はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
定期便の発送前に連絡はありますか？（定期便）
A
はい、お届け前にメールでご連絡いたします。
登録されたメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
Q
前回届いた鉢は回収してもらえますか？（定期便）
A
はい、ご希望の場合は、新しい胡蝶蘭のお届け時に前回の鉢を回収いたします。
回収をご希望の方は、お届け前のご案内時にお知らせください。
Q
定期便を途中で解約できますか？（定期便）
A
定期便は、最低6ヶ月・合計3回のお届けがご利用条件となります。
最低利用期間終了後に解約を希望される場合は、次回お届けの手配前にお問い合わせください。
Q
花が傷んだ状態で届いた場合は、どうすればよいですか？（お届け後について）
A
到着後、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
配送中の破損、花折れ、著しい傷みなどがあった場合は、商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。状況を確認のうえ、交換などの対応をご案内します。
Q
注文後のキャンセルや返品はできますか？（お届け後について）
A
胡蝶蘭は生花・生体商品のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文と異なる商品、到着時の著しい枯れ、花茎折れ、鉢の破損など、明らかな不良がある場合は、商品到着後24時間以内に、注文番号と商品全体・不良箇所・梱包箱・配送伝票の写真を添えてお問い合わせください。確認後、当店送料負担にて交換または返金いたします。
花色・花数・枝ぶり・葉の形などの個体差、掲載写真との違い、長期不在や住所間違い、到着後の管理による傷みは対象外です。
Q
注文後のキャンセルや返品はできますか？（お届け後について）
A
植物という商品の性質上、お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けしておりません。
商品に不良や欠陥があった場合は、状態を確認のうえ交換対応をいたします。
Q
胡蝶蘭はどこに置けばよいですか？（お届け後について）
A
明るく、直射日光が当たらない室内がおすすめです。
冷暖房の風が直接当たる場所、極端に暑い場所や寒い場所は避けてください。
Q
水やりはどのくらい必要ですか？（お届け後について）
A
植え込み材の表面が乾いてから、株元へゆっくりと水を与えてください。
水を与えすぎると根腐れの原因になります。鉢や受け皿に水がたまった場合は、そのままにせず捨ててください。
Q
花はどのくらい楽しめますか？（お届け後について）
A
置き場所や温度、湿度、お手入れ方法によって異なりますが、目安として約1～2ヶ月お楽しみいただけます。
Q
FAQを見ても解決しない場合はどうすればよいですか？（お問い合わせについて）
A
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
商品、ご注文、配送、定期便、法人・大量注文などについて、内容を確認のうえご案内いたします。